Clik here to view.
Omnichannel IT voorspellingen voor 2012
Big data, Identity authentication en BYOD (bring your own device) worden hot(ter). Cloud gaat van hot naar supporting. En hoe Omnichannel in dit alles past? In mijn beeld van de wereld perfect....
View ArticleClik here to view.
De 4 fases van de customer activity lifecycle: deel 1
Traditioneel verloopt de relatie tussen een klant en een bedrijf in drie fases: oriëntatie, aankoop en service. CRM en marketing professionals hebben het vaak over deze drie fases van de zogenaamde...
View ArticleClik here to view.
Macy’s CEO: Leidt omnichannel tot kannibalisatie?
Omnichannel retailers zijn voortdurend op zoek naar manieren om naadloos te communiceren met een nieuw soort shopper - de total connected shopper. Maar wanneer shoppers hun aankopen verspreiden over...
View ArticleClik here to view.
Mobile payments currency of the future
Mobiel betalen is het betalen van de (nabije) toekomst; Waarom zou je een telefoon, portemonnee en sleutels op zak hebben, als je het ook allemaal met 1 device af kan? Een verrassend soort mobiel...
View ArticleClik here to view.
Part 1 – Agile Customer Service in the omnichannel world
Quality check: What needs to change in your customer strategy as the market shifts from multi- to omnichannel? We’ve spent quite a lot of time on this blog explaining what omnichannel is and why it is...
View ArticleClik here to view.
Part 2 – Agile Customer Service – The 3 C’s of Agile Customer Service
In my previous blog post, Agile Customer Service in the omnichannel World, I described the characteristics of agile customer service as a new approach to serving your customers in the omnichannel...
View ArticleClik here to view.
Zonder trends geen innovatie
Het cliché van product of customer lifecycle… Marketinglui hebben het vaak over product of customer lifecycle. Dit klinkt tegenwoordig bijna als een cliché aangezien lifecycles zo kort worden (of...
View ArticleClik here to view.
The dilemma of channel profitability
Channel challenges As cross-channel organizations pave their way towards omnichannel, they face some serious channel challenges. An important one is evaluating the profitability of your channels....
View ArticleClik here to view.
The impact of the new mobile internet rates on mobile customer service...
In a recent post my colleague Bjorn de Hoorn provided an interesting example of how mobile chat enhances the service experience for your customers. The introduction of higher mobile internet rates...
View ArticleClik here to view.
Customer web care or social CRM: 4 benefits
Last week Mark Smidt posed a question about the use of social media for B2C communication. I thought it would be interesting to talk about the use of social media not only for communications, but also...
View Article
